Arnaque au serrurier : comment l'éviter
Le dépannage en serrurerie fait partie des secteurs où les consommateurs se plaignent le plus de pratiques abusives : prix annoncés au rabais puis multipliés sur place, perçage et changement de serrure inutiles, intervenants introuvables après coup. Quelques vérifications simples, avant de laisser quelqu'un toucher à votre porte, suffisent à les éviter.
1. Méfiez-vous des prospectus et des aimants
Les autocollants, aimants et faux calendriers déposés dans les boîtes aux lettres, parfois présentés comme des « numéros utiles » de la mairie, sont l'une des principales sources de litiges. Une mairie ne recommande pas de serrurier. Notez le numéro d'un artisan local de confiance avant d'en avoir besoin.
2. Demandez le prix au téléphone
Un professionnel doit vous informer de ses prix avant d'intervenir : prix des prestations forfaitaires, taux horaire, frais de déplacement, devis gratuit ou payant. Un interlocuteur qui refuse de donner le moindre chiffre est un mauvais signe.
3. Exigez un devis écrit avant le début du travail
Depuis 2017, le devis détaillé est obligatoire avant toute prestation de dépannage en serrurerie, quel que soit le montant. Lisez-le avant de signer. Ne signez jamais un document vierge ou un simple « bon d'intervention » sans prix.
4. Vérifiez l'entreprise
Nom, adresse, numéro SIRET : ils doivent figurer sur le devis et peuvent être vérifiés en ligne en quelques secondes. Regardez aussi les avis clients, et méfiez-vous des numéros nationaux qui redirigent vers un sous-traitant inconnu.
5. Refusez le perçage injustifié
Une porte simplement claquée s'ouvre presque toujours sans casse. Si l'intervenant veut percer et changer la serrure d'emblée, demandez-lui pourquoi, et le prix de la pièce posée.
6. Exigez une facture détaillée
Elle doit détailler la main-d'œuvre, les pièces (marque, modèle) et le déplacement. Elle vous sert auprès de votre assurance, et en cas de litige.
7. Ne payez pas sous la pression
Méfiez-vous de quiconque vous pousse à payer immédiatement une somme très supérieure à ce qui était annoncé, ou à retirer de l'argent. En cas de litige, contactez une association de consommateurs et signalez la pratique sur SignalConso, le service de la DGCCRF.
Questions fréquentes
Comment reconnaître un faux serrurier ?
Pas de prix au téléphone, pas de devis écrit, pas de SIRET ni d'adresse, un numéro trouvé sur un aimant ou un prospectus, et une volonté de percer et changer la serrure d'emblée.
Le serrurier peut-il commencer sans devis ?
Non. Pour les prestations de dépannage en serrurerie, un devis détaillé doit être remis avant l'exécution, quel que soit le montant (arrêté du 24 janvier 2017).
Que faire si j'ai payé une facture abusive ?
Conservez le devis, la facture et vos échanges, contestez par écrit auprès de l'entreprise, puis rapprochez-vous d'une association de consommateurs ou du médiateur de la consommation. Vous pouvez aussi signaler la pratique sur SignalConso.